以诚信立足中国、走向世界

稳定的产品质量及价格优势,产品已在全球30多个国家、5000多家酒店、宾馆等使用

酒店投资实战小讲堂|内卷时代,新技术能否真正为酒店赋能?

2024-06-22






为了助力酒店及住房租赁产业和投资人厘清产业未来的发展方向,共同构建更具生机的酒店业生态模式,次方点评在每年年初举办年度活动【答案与方向:中国酒店及住房租赁产业投资年度报告大课堂】。

为了更好地带投资人及产业链从业者了解最真实的酒店投资,并为其带来切实可行的投资决策方法,我们集结了供应链企业专家、第三方行业专家共同成立次方指数研究院-专家团,以数据、标准、技巧、案例为核心,致力于打造帮助酒店投资人实现技能提升、认知提升的学习型社群。

为了给投资人带来更加体系化、结构化、专业化的支持,助力实现酒店生意的降本增效以及投资收益最大化,次方点评开设了线上直播栏目【酒店投资实战小讲堂】,通过与次方点评酒店产业链专家团对话的方式,为投资人带来酒店投资干活分享,一起让酒店生意更专业、更赚钱。




 

首期【酒店投资实战小讲堂】,次方点评酒店产业链专家团是来自香港奥迪信实业有限公司&深圳市奥迪信科技有限公司总经理毛光柔先生。已有18年从业经验的毛光柔,多年以来持续在智能客控领域深耕,目前奥迪信打造的智能客控系统广泛应用于国内头部酒店集团旗下各大品牌。

 

通过与毛光柔的对话,我们得以了解当下智能客控系统的采购痛点和相应的解决方案,并通过典型案例的解析总结出采购技巧,并放眼智能客控系统的未来发展,让更多酒店投资人能够更好地了解智能客控领域的各项新技术,并运用其赋能酒店投资。

类目简介
智能客控系统,即智能客房控制系统,利用计算机控制、通讯、管理等技术,基于客房内的RCU(客房智能控制器)构成的专用网络,对酒店客房的安防系统、门禁系统、中央空调系统、智能灯光系统、服务系统、背景音乐系统等进行智能化管理与控制,实时反映客房状态、宾客需求、服务状况以及设备情况等,协助酒店对客房设备及内部资源进行实时控制分析。

对话专家
香港奥迪信实业有限公司&深圳市奥迪信科技有限公司总经理 毛光柔


 

痛点篇

稳定性、兼容性、安全性

近几年自后疫情时代开启之后,数智化就已经成为酒店业升级改造积极探索的方向之一,根据原国家旅游局统计数据显示,全国主要城市的酒店客房智能化改造市场超过1000亿元,未来酒店业智能系统应用前景非常广阔。

作为酒店客房智能化背后的支撑力量,智能客控成了近年以来酒店集团和投资人关注的重点之一,相关产业链也实现了蓬勃的发展。得益于此,客房智能化已从原本的酒店客房“高配”,转变成为“标配”之势。

在毛光柔看来,智能客控之所以越来越受酒店行业的重视,因为能通过提升住宿体验、降低能耗以及提高酒店管理效率助力酒店降本增效。

此外,经过了多年的发展,智能客控已经解决了早期发展阶段的技术不成熟、价格居高难下以及产品质量及服务参差不齐等问题,当下智能系统的产品稳定性有了质的飞跃,同时性价比也更高了。

正因如此,如今智能客控系统的客户越来越多,国内头部酒店集团无一例外都在逐步强化智能客控系统。

毛光柔谈到,在采购过程中,智能客控系统的成本和效益、技术的兼容性以及长期维护成本等因素,都是酒店集团及投资人关注的重点。同时,这些重点中也暗藏了目前智能客控系统采购的痛点。
 

痛点一:产品的品质不稳定。

痛点二:产品的兼容性不确定。

痛点三:产品的安全性无保障。

以兼容性为例,因为目前很多酒店除了智能客控之外,还有其他智能设备,包括但不限于自助机、机器人、AI音箱等。智能客控需要与这些其他的智能设备之间打通,一旦产品兼容性不佳,那么可能会产生一系列的额外成本。因此,毛光柔建议投资人在选择智能客控系统时,要从综合成本、企业技术成熟度、系统兼容性等各个维度考虑。



 

解决篇

2个核心问题与1项新技术

随着智能客控产业链的进一步完善,上述三重采购痛点目前都有所缓解。但是,如何衡量智能客控系统的品质高低?产品兼容是否强大以及安全是否确有保障等?针对这一系列问题,毛光柔基于自己18年的从业经验,给出了一些具体可执行的方法论,以供投资人借鉴参考。
 

1、明确系统与PMS系统、自助入住机、送物机器人、IPTV系统之间是否能实现系统打通

 

2、调研智能客控系统在目标物业周边的落地情况,了解常见问题及后续改善

 

3、了解智能客控系统的操作难易情况以及后期运营成本高低

 

4、了解智能客控系统所属品牌及集团的行业信誉、技术实力以及用户评价等

毛光柔以用户评价一环举例表示,对于一些中小型投资人而言,可以优先选择大型连锁酒店集团使用的智能客控系统产业链企业。因为,这类大型酒店集团对于系统品质、兼容性以及安全性等问题审核机制严格,已经帮中小型投资人提前完成了把关。

于酒店集团和投资人而言,采购智能客控系统之后,在使用过程中也会出现种种问题。在本场酒店投资小讲堂开始之前,次方点评就“当前智能客控系统在使用过程中存在哪些问题”进行了一次投资人调研,总结出以下2大投资人共同关心的问题,并请毛光柔进行了解答。

 

问题一:

安全性和稳定性问题如何解决?

就安全性问题而言,毛光柔介绍奥迪信的智能客控系统的做法是对所有住客的数据进行脱敏,包括将名字、手机号码等信息进行了脱敏处理。同时,奥迪信对所有住客在店期间产生的数据进行了严格加密,双重保障确保了智能客控系统的安全性.

产品稳定性涉及到硬件稳定和软件稳定,其中硬件稳定主要基于产业链企业多年的产品经验积累。对于消费者而言,遇到的智能客控系统不稳定的常见问题包括灯开了关不了或是半夜电视、窗帘和灯光自己打开了等。

毛光柔表示, 灯开了关不了是智能客控系统常见的不稳定问题之一,这主要是因为原有的继电器材料与现在的LED灯冲击大电流不适配,导致继电器粘连最终灯光无法关闭。对此,奥迪信改变了继电器的材料,并通过技术手段避开了电容的高冲击电流,从而解决问题。

同样的,半夜窗帘在无人控制的情况下自行开关,是因为插卡取电与房卡的线圈耦合出了故障,触发了原本设计的开窗帘迎宾功能。对于这类问题,奥迪信基于大量的实例和数据,最终找出解决问题的办法。

 

问题二:

系统的维护成本问题?

据毛光柔介绍,智能客控系统的维护成本高低,取决于以下两点:

一是产品的易用性和可操控性。以奥迪信的智能客控为例,产品已经做到了“即插即用,所见即所得”的程度。所以,在安装了奥迪信的智能客控系统之后,电工师傅就可以完成安装和售后维护,无需额外再请技术团队。

二是产品的可替换性。为了在智能客控系统出现问题之后,第一时间快速解决问题,产品的模块化设计至关重要。在奥迪信的智能客控系统中,所有产品都是模块化处理。这就意味着,一旦系统出现问题,电工师傅可以很快找到问题所在并快速解决,无需另外的调试。

毛光柔表示,随着智能客控系统中各项技术的持续精进和新技术的涌现,系统故障率在不断下降。以目前智能客控系统中最火的PLC技术为例,奥迪信采用的华为海思PLC技术,是一种新型的电力载波技术,通过波形的叠加来传输信号,突破了传统的有线和无线通信的限制,极大地减少了布线和布管的成本。

用一句话来形容,“海思PLC技术只需要两根电线就可以打造智能客控系统,真正做到省管、省线、省钱、省心、省时,同时实现了像有线一样的稳定,还保证了无线一样的便捷。”当然,客户消费数据和酒店商业信息的安全也是有保障的。



据毛光柔介绍,在打造智能客控系统中,相较于传统的RCU客控系统(有线),海思PLC技术能够帮助投资人每间客房至少节省上千元成本。



 

标准篇

最关键的采购标准:适合自身情况
 

/产品标准:

不同品类酒店,如何选择智能客控系统的配置

 

实际上,不同酒店的智能客控系统的功能配置,并没有标准答案。毛光柔基于自己多年以来的从业经验,将不同酒店品类在选择智能客控系统功能时的偏好整理如下:

 

经济型酒店主要满足客房的灯光和窗帘,实现智能化即可。

 

中端酒店一般除了灯光窗帘之外,还会将空调控制也纳入智能客控系统。

 

中高端酒店在中端酒店的基础上,增加IPTV系统、前台预开空调、服务信息传至前台。

 

高端酒店在中高端酒店的基础上,会配备一键呼叫、送物机器人、语音控制等不同功能,不同品牌之间存在一定差异。

 

/价格标准:

智能客控系统是否有统一的价格标准,一家酒店做一套智能客控系统大概要多少钱?

 

对于这个大多投资人关心的核心问题之一,毛光柔坦言,实际上智能客控系统目前是没有统一价格标准的,因为不同酒店对智能客控系统的功能要求不同,因此需要根据酒店需求进行个性化定制。

 

毛光柔以之前做的中高端品牌酒店维也纳国际酒店项目为例,单间客房的智能客控系统造价是2375元(不含电机)。

 

值得一提的是,在维也纳国际酒店项目中,除了中高端酒店常见的智能客控系统有的功能之外,还具备一些高端酒店才会配备的功能,例如一键关闭所有灯光等。

 

同时,毛光柔也提醒了酒店投资人,在采购智能客控系统时要注意,不能单纯考虑产品价格高低。因为市面上有一句话,“没有最低,只有更低”。价格最低,并不代表产品过硬。而且随着国内智能客控系统生产的逐步国产化,产品性价比一直在提升。以奥迪信为例,生产、研发以及销售都可以在自有工厂内完成。

 

因此,当价格不再是衡量产品品质的唯一标准时,酒店投资人在采购智能客控系统时还要注意以下要点:
 

一、产品的稳定性。

二、产品的安全性。

三、产品的易用性。

四、产品的扩展性。
 

一旦智能客控系统出现问题,就有可能会导致酒店客房卖不出去,给酒店带来直接的经营损失。因此,奥迪信采用的是分布式智能客控系统,每一个产品既联网又独立,即便主机坏了,房间中其他的单品还是可以正常使用的,这就体现出产品的稳定性表现突出。另外,产品的拓展性主要体现在智能客控系统能否与现有的智能设备实现联通,以及未来能否与新推出的智能设备打通。

 

/设备标准:

智能客控系统,选择有线还是无线?

 

对于这个问题,毛光柔的回答是,“任何一个产品,存在都是有道理的。”实际上,智能客控系统选择有线或是无线,答案不是绝对的,需要根据酒店的具体需求和投资人的预算来具体选择。

 

以奥迪信为例,目前共有“五个二”的智能客控系统方案,分别是:2种无线方案、2种有线方案、2种强电方案、2种弱电方案以及2种PLC方案。对于小规模不会改动原有线路的存量酒店投资人而言,自然是优先选择成本更低的无线方案。相对应的,新建酒店可以根据建筑本身条件和投资人的预算,做出具体选择。

 

厂家选择标准:

投资人如何选择与酒店更适配的厂家?

 

在选择智能客控系统厂家的过程中,毛光柔建议投资人重点关注这些方面,整个设备的使用寿命以及后期厂家对设备的保养措施,还有厂家是否在持续强化自身实力,为投资人带来更优质的产品和高效的服务。
 

案例剖析

               智能客控系统如何助力酒店经营?
当下,越来越多的酒店投资人和酒店集团开始有意识去打造智能客控系统生态,而不只是采购某一个智能化硬件。相较于后者,更完善的智能客控系统已经与其他智能软硬件实现了打通。例如已在行业深耕了18年的奥迪信,目前已经为多个酒店集团和品牌输出了成熟的智能客控系统生态解决方案。

为了让大家更好地理解智能客控系统是如何在酒店落地的,毛光柔以维也纳国际酒店江西丰城店和开元名都酒店杭州钱江湾店为案例,展开具体剖析。


案例一:维也纳国际酒店江西丰城店



这家酒店是维也纳国际经典版全国首家旗舰店,当时业主找了多家智能客控系统厂家来打造样板间,最终确定了选用奥迪信。毛光柔认为,奥迪信之所以能打动业主,主要做对了这三点。
 

首先,奥迪信的智能客控系统产品稳定性出色,在多个样板间中脱颖而出。

 

其次,奥迪信提供了无线智能客控系统的解决方案,精准打消了投资人的成本顾虑。

 

再次,奥迪信的配套服务完整且可操作性极强,经过两次沟通基本解决了所有操作问题。
 

当然,这些优势背后是奥迪信发展多年以来的持续积累。以服务一环为例,奥迪信搭建了完善的服务体系,并自主研发了一套全业务流程的BPM系统,让投资人和酒店集团满意。

 

不过,毛光柔也表示,新技术持续在发展。基于当下的技术发展程度,他认为维也纳国际江西丰城店还可以与AI运营相结合,通过大数据让酒店的整体运营再上一层楼。因此,奥迪信目前正在与科大讯飞合作,通过软硬件结合的模式,助力提升智能客控系统的综合能力。



案例二:开元名都酒店杭州钱江湾店



 

开元名都酒店是德胧集团旗下的高端品牌,当时这家酒店从全国找了多个智能客控系统的供应商,包括奥迪信,打造了多个样板间。

 

最终,奥迪信拿下了这个项目,除了在性价比、产品品质以及能给消费者带来优质住宿体验这些要素之外,毛光柔认为以下3点是让投资人选择奥迪信的重要原因:

 

第一,出图迅速。上午收到样板间图纸后,下午我们就把12个户型的样板间智能客控系统的图纸给到了投资人。

 

第二,技术支持力量强大且响应速度快。这个项目位于杭州,奥迪信在杭州是有运营中心的,在打造样板间时,我们派出了杭州的技术和运营团队,从沟通到抵达现场,仅用了一小时。

 

第三,从前期沟通,到后期服务环节,十分顺畅。而且,我们帮酒店做了智能客控系统与其他智能化设备及系统之间的对接。




 

展望篇

智能客控系统

如何与酒店投资实现共赢共建?

 

三年疫情,于酒店投资市场而言就像是大浪淘沙。毛光柔表示,尤其是这几年,单体酒店确实越来越难做,连锁酒店发展的势头越来越迅猛。

 

在住宿消费市场,毛光柔认为旅游和差旅住宿需求是永远存在的。只不过,竞争越发激烈的市场大环境下,越考验投资人对整个市场的把控和对区位的把控。

 

未来,酒店投资人、品牌方以及产业链企业,如何才能共赢共建,共同助力酒店行业可持续发展?毛光柔也表达了自己的观点。

 

作为采购方,首先要明确自己的需求和预算,在采购的时候一定要分清楚主次,从而选择最适合的方案。同时,采购方也要考虑后期的发展趋势和升级的需求,选择有扩展性和兼容性的产品。

 

作为产业链企业,奥迪信的做法是坚持以打造美好入住体验为己任,通过智能客控系统的软硬件协同支持,真正帮助酒店降本增效,然后共同助力投资人获得更可观的酒店投资回报。

 

以智能客控系统为例,其核心价值点是帮助酒店实现四化:体验智能化、服务协同化、管理可视化、节能自动化,帮助酒店实现可持续发展。坚守核心价值观,并持续精进产品与服务,才是实现与酒店投资行业共建共赢的关键所在。